在2025年"兩會"召開之際,"互聯網+護理服務"再度成為民生焦點。在人民日報健康客戶端“兩會健康策”直播訪談中,熙康健康科技有限公司首席執行官、熙康云醫院全科主任醫師宗文紅作為"互聯網+護理服務"行業領軍者,系統闡釋了企業十年創新發展路徑。
政策驅動 :從試點工程到民生健康
自2019年國家啟動“互聯網+護理服務”試點以來,全國已有超過3000家醫療機構參與其中,累計為數百萬人次提供了便捷、高效的護理服務。這一創新模式不僅推動了醫療技術的革新,更成為了關乎民生的重大工程。
熙康云醫院在這一領域具有深厚的積累。早在2014年,熙康云醫院就創立了國內首個城市云醫院平臺——寧波云醫院,通過連接當地醫療機構、整合醫療醫藥資源,為用戶提供了線上線下相結合的互聯網醫療服務。寧波云醫院也被業內視為國家政策框架下互聯網醫院的雛形之一。
在運營過程中,寧波云醫院敏銳地捕捉到了術后康復、腫瘤化療等階段以及行動不便患者對居家護理服務的迫切需求。2016年,寧波云醫院率先在寧波市開展“居家護理服務”創新試點,并逐步構建起了一套完整的運營服務體系。經過數年的不斷發展和經驗總結,熙康云醫院在居家護理行業形成了“熙康護理”品牌,業務已輻射至中國華東、華中、華南、西南等多個地區。
“我們的核心理念并非單純的線上醫療,而是線上線下的深度融合,確保醫療服務在院內院外的連續性和高質量。通過區域化布局與市場化運營,有效補充了城市醫療體系,實現了互補共贏。”宗文紅強調。熙康云醫院從成立之初,就定位于政府主導、以城市為入口的云醫院平臺。通過"政府主導+市場運營"雙輪驅動,熙康云醫院創形成了一套完整、成熟、可驗證的業務復制模式,實現在其他城市的快速復制拓展。
平臺賦能 : 數字化重塑醫療生態
作為平臺方,熙康云醫院在市場化運營中扮演了公立醫院的互補角色。醫院專注于院內服務,而熙康云醫院則通過院外延伸服務,不僅提升了醫院的口碑與護士的價值,還優化了用戶體驗。平臺統一處理客服、訂單、退單等問題,確保處理及時,提升了用戶和護士的滿意度,并實現了全流程可追溯。
從最初的6項基礎護理服務到如今全國范圍內的近200項延伸業務,熙康云醫院通過試點期、破冰期、突破期、穩定增長期和創新拓展期的標準化運營路徑,建立了一套成熟的運營體系,推動業務模式在各區域的快速落地與可復制性。
目前,熙康云醫院已承擔多個省級、市級等官方“互聯網+護理服務”平臺的建設和運營工作,并持續推動當地政府部門及相關組織建立完善的居家護理服務規范體系,建立城市統一的管理制度、服務模式、運行機制、培訓制度等標準,讓當地居民可以在業務覆蓋區域內享受到統一服務質量的優質居家護理服務。
在浙江省,熙康云醫院快速推進“浙里護理”平臺的建設運營,目前該平臺已覆蓋浙江省600多家醫療機構,近6萬名護士入駐。此外,熙康云醫院還承接了河南省“豫健護理到家”、沈陽市“盛情護理”、南寧市“南寧云醫院居家護理”、宣城市“宣慧護理”等互聯網居家護理服務平臺的建設與服務運營,平臺覆蓋人群超過2億人。2024年上半年,熙康云醫院居家護理服務量已超過14.2萬人次,同比增長217.3%;護理咨詢業務服務量超過14.7萬人次,同比增長113.1%。
宗文紅強調,護理服務在國內屬于嚴肅醫療服務,受政府部門的強準入管理和過程監管。熙康云醫院在積極響應國家“互聯網+醫療健康”政策號召的同時,始終秉承敬畏生命的初心,堅守專業性、安全性、可信賴的原則,為用戶提供優質的護理服務。
未來圖景:讓家庭病房成為健康新基建
從試點探索到全國推廣,“互聯網+護理服務”正在重塑醫療健康生態,成為老齡化社會的解題之鑰,承載著“老有所養、病有所護”的民生期待。熙康云醫院將繼續圍繞居民健康需求,推動“醫療+護理+健康管理”服務場景和內容創新,持續引領中國居家醫療護理行業的發展。
“未來我們將結合創新模式與數字化技術,為患者提供更貼心、更友好的醫療護理服務,讓每個家庭都擁有‘在家的病床’,讓優質護理真正走進千家萬戶。”宗文紅在節目尾聲展望了未來護理的愿景。
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